Politique de remboursement

📄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – TERRANKA

Les produits TERRANKA sont des soins cosmétiques haut de gamme. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les conditions de retour sont strictement encadrées.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, seuls les produits strictement non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact pourront être retournés.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

Être non ouvert

Être non utilisé

Être dans son emballage d’origine intact

Être en parfait état de revente

👉 Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra en aucun cas être repris ou remboursé.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

Produits ouverts ou testés

Produits endommagés après réception

Produits retournés incomplets

Produits achetés en promotion ou offre spéciale (sauf défaut avéré)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧  services.compta@terranka.fr 

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande

Le motif du retour

👉 Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite de notre part.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

👉 TERRANKA ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de non-réception du colis retourné.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

👉 Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions de retour ne sont pas respectées.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande :

👉 Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas uniquement :

Les frais de retour seront pris en charge

Un échange ou un remboursement sera proposé

8. Refus de retour abusif

TERRANKA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.