Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION – TERRANKA

Chez TERRANKA, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

👉 Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

France : 2 à 5 jours ouvrés

Europe : 3 à 7 jours ouvrés

International : 5 à 10 jours ouvrés

👉 Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et des périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande.

👉 Ils varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.

👉 Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

5. Retard de livraison

TERRANKA ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par :

Le transporteur

Des conditions exceptionnelles (grève, intempéries, etc.)

Une adresse de livraison incorrecte

6. Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

👉 Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de votre point relais.

👉 Une réclamation devra être effectuée auprès du transporteur.

⚠️ TERRANKA ne pourra être tenu responsable des colis déclarés livrés par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.

👉 En cas d’erreur d’adresse :

Les frais de réexpédition seront à la charge du client

8. Colis retourné à l’expéditeur

En cas de colis retourné (adresse incorrecte, non réclamé, etc.) :

👉 Le client pourra demander une réexpédition à ses frais

👉 Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué

9. Colis endommagé

En cas de colis endommagé à la réception :

👉 Le client doit :

Refuser le colis ou

Émettre une réserve auprès du transporteur

👉 Puis contacter TERRANKA dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.